POLÍTICA DE ENVÍOS

La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de esta tienda online.

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1. Ámbito de aplicación

Realizamos envíos a países de la Unión Europea y Latinoamérica.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar según el país de destino, periodos de alta demanda o causas ajenas a nuestra empresa.

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2. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Durante este periodo:

• Se verifica el pago.

• Se prepara y empaqueta el pedido.

• Se coordina la recogida con la empresa de transporte.

Los pedidos no se procesan fines de semana ni festivos.

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3. Tiempo de envío y entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 9 días hábiles.

Por lo tanto, el plazo total estimado (preparación + envío) es de hasta 12 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y no constituyen garantía de entrega en fecha exacta.

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4. Retrasos

No nos hacemos responsables por retrasos causados por:

• Aduanas

• Inspecciones de importación

• Problemas logísticos de la empresa transportista

• Fuerza mayor (huelgas, condiciones climáticas, crisis sanitarias, conflictos internacionales, etc.)

En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactarnos para recibir asistencia.

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5. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.

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6. Aduanas, impuestos y aranceles

Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea:

• El cliente es responsable del pago de aranceles, impuestos o tasas aduaneras que puedan aplicarse en el país de destino.

• No tenemos control sobre estos cargos y no podemos estimar su importe.

La negativa a pagar dichos cargos no dará derecho a reembolso del coste del envío.

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7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento (cuando esté disponible).

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y coordinar la recepción.

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8. Entrega no completada

Si el paquete no puede entregarse tras varios intentos y es devuelto al remitente:

• Se podrá emitir un reembolso descontando los gastos de envío.

• O reenviar el pedido asumiendo el cliente los costes correspondientes.

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9. Pérdida o daño durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando pruebas fotográficas.

Evaluaremos cada caso y, si procede, ofreceremos:

• Sustitución del producto, o

• Reembolso